Ofte stilte spørsmål
Har du et spørsmål? Du er nok ikke den første som lurer. Her finner du svar på de vanligste tingene folk lurer på.
💡 Finner du ikke svaret ditt her? Sjekk veiledningen for din rolle — Medlem, Billettansvarlig, Kasserer, Admin eller Superadmin — for detaljerte gjennomganger.
For medlemmer
Hvordan logger jeg inn?
Billettsalg bruker innloggingslenker, så du trenger ikke passord. Skriv inn e-postadressen din på innloggingssiden, sjekk innboksen for lenken, og klikk på den. Du kan også skrive inn den 6-sifrede koden fra e-posten i stedet. Lenker utløper etter 30 minutter, så bruk den nyeste e-posten raskt.
Hvordan bestiller jeg billetter?
Gå til Bestill billetter i sidemenyen, velg arrangement og forestilling, og velg billetttyper og antall. Trykk deretter Se over og legg i kurv. Se over sammendraget, legg til billettene, og velg om du vil åpne handlekurven eller legge til flere billetter. Du kan legge til billetter fra flere arrangementer før du sender inn alt på en gang.
📌 Se Medlemsveiledning → Bestille billetter for den fullstendige steg-for-steg-guiden.
Hva betyr bestillingsstatusene?
| Status | Hva det betyr |
|---|---|
| ⏳ Venter | Bestillingen din er sendt inn og venter på godkjenning |
| ✅ Godkjent | Bekreftet! Billettene dine vil være klare for henting |
| 📦 Levert | Du har mottatt de fysiske billettene — på tide å selge! |
| ❌ Avbestilt | Bestillingen ble kansellert (sjekk varselet for begrunnelse) |
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ja — så lenge den fortsatt er Venter. Gå til Mine bestillinger, finn bestillingen, og trykk Avbestill. Når en bestilling er godkjent eller levert, må du kontakte billettansvarlig for endringer.
Hvorfor står det «Salget er låst»?
Organisasjonsadministratoren har midlertidig pauset billettsalget for det arrangementet — vanligvis mens de gjennomgår bestillinger eller forbereder billetter. Dette er normalt kortvarig. Sjekk igjen senere eller spør organisasjonsadministratoren når salget åpner igjen.
Jeg mottok ikke innloggingslenken — hva gjør jeg?
Sjekk først spam/søppelpost-mappen. Hvis den ikke er der, sjekk at du bruker samme e-postadresse som organisasjonsadministratoren registrerte deg med. Fortsatt ingenting? Be administratoren din bekrefte e-postadressen din i medlemslisten.
Lenker og koder utløper etter 30 minutter og kan brukes én gang. Hvis en ny lenke viser at den er ugyldig eller utløpt, går du tilbake til innloggingssiden, ber om én ny e-post og bruker den nyeste lenken eller koden. Ikke send hele lenken eller koden til brukerstøtte.
Innloggingslenken åpner i Safari i stedet for den installerte appen — hvorfor?
På iPhone og iPad kan installerte apper ikke fange opp lenker fra andre apper. Når du trykker på innloggingslenken i e-posten, åpner iOS den i Safari. For å logge inn i den installerte appen, bruk 6-sifret koden fra e-posten i stedet — bare skriv den inn på innloggingsskjermen.
Kan jeg bestille billetter fra telefonen?
Absolutt! Billettsalg er designet for å fungere utmerket på mobil. Du kan til og med installere den som en app på startskjermen for rask tilgang.
Hvor er «Min historikk»? Jeg finner den ikke lenger.
Vi har gitt den nytt navn til Mine bestillinger og delt den opp i fire faner for å gjøre tilstanden til hver bestilling tydelig:
- Aktive: ventende og godkjente bestillinger
- Leverte: bestillinger der du har mottatt billettene, inkludert bestillinger som venter på avstemming
- Oppgjort: bestillinger der en ansvarlig har godkjent de endelige antallene for solgte og returnerte billetter
- Avbestilt: bestillinger som ble kansellert
Du finner den på samme sted i sidepanelet. Den heter bare Mine bestillinger nå.
📌 Se Medlemsveiledning → Dine bestillinger for detaljer.
For billettansvarlige
Hvordan godkjenner jeg bestillinger?
Gå til Bestillinger i Administrasjon-seksjonen i sidepanelet. Venter-fanen viser alle bestillinger som venter på gjennomgang. Trykk på en bestilling for å åpne handlingsarket, og trykk Godkjenn. Du ser en kapasitetsoversikt som hjelper deg å ta avgjørelsen.
📌 Se Billettansvarlig-veiledning → Gjennomgå en ventende bestilling for detaljer.
Hva er salgskvoter?
Salgskvoter lar deg begrense hvor mange billetter hvert medlem kan bestille for et bestemt arrangement. Aktiver dem i arrangement-innstillingene når billettene er begrenset og du ønsker rettferdig fordeling blant medlemmene. Når de er aktivert, kan du sette individuelle kvoter fra arrangementets administrasjonspanel ved å klikke «Administrer salgskvoter».
📌 Se Billettansvarlig-veiledning → Salgskvoter for detaljer.
Hvordan aktiverer jeg salgskvoter for et arrangement?
Gå til Administrasjon → Arrangementer, åpne arrangementet, slå på «Aktiver salgskvoter», og lagre. En «Administrer salgskvoter»-knapp vil vises på arrangementsoversikten der du kan sette grenser per medlem.
Kan jeg overføre en bestilling til et annet medlem?
Ja! Åpne bestillingens handlingsark og trykk Overfør. Du kan gjøre en full overføring (alle billetter) eller en delvis overføring (bare noen billetttyper). Systemet deler bestillingen automatisk.
Hvordan finner jeg de aktive bestillingene til ett medlem?
Åpne Bestillinger, og bruk Søk etter medlemsnavn i fanen Venter, Godkjent, Levert eller Venter på avstemming. Søket finner deler av navnet og virker sammen med arrangementsfilteret. Tøm søket for å vise hele køen igjen. Fanene Oppgjort, Kansellert og Arkivert filtreres ikke av navnesøket.
For kasserere
Hvordan eksporterer jeg en rapport?
Gå til Rapporter i Administrasjon-seksjonen, velg fanen du ønsker (Per medlem, Per konsert osv.), og klikk Eksporter. Velg mellom Alle transaksjoner, Per medlem, Per forestilling eller Bestillinger. Filene er i CSV-format og åpnes fint i Excel.
Vises gebyrer separat i rapportene?
Ja — rapportene deler opp billettinntekter og gebyrer i separate kolonner, noe som gjør det enkelt å følge med på gebyrinntekt i regnskapet.
Hvordan markerer jeg et medlem som fakturert?
I Per medlem-fanen under Rapporter klikker du på et medlemsnavn for å se salgsdetaljene. Klikk deretter Marker som fakturert. Dette registrerer at fakturaen for medlemmet og arrangementet er utstedt eller sendt. Det registrerer ikke betaling.
For administratorer
Hvordan oppretter jeg et nytt arrangement?
Gå til Arrangementer i Administrasjon-seksjonen og klikk Opprett konsert. Fyll inn navn, dato, sted og salskapasitet. Legg til minst én billetttype med pris. Legg til forestillinger hvis arrangementet har flere forestillinger. Skjemaet bruker sammenleggbare seksjoner slik at du kan fokusere på ett steg om gangen.
📌 Se Admin-veiledning → Opprette et nytt arrangement for den fullstendige gjennomgangen.
Hva er forskjellen mellom å låse salg og deaktivere et arrangement?
- Låse salg (🔒) holder arrangementet synlig for medlemmer, men skjuler bestillingsskjemaet — eksisterende bestillinger påvirkes ikke. Perfekt for midlertidige pauser.
- Deaktivering fjerner arrangementet helt fra medlemsvisningen.
Hvordan fungerer gebyrer?
Gebyrer legges oppå billettprisen. Hvis en billett koster 250 kr med et gebyr på 25 kr, betaler kjøperen totalt 275 kr. Gebyrer vises som egne kolonner i rapportene, slik at du kan følge med på dem separat.
Kan jeg angre en sletting?
Ja — arrangementer er mykt slettet, ikke permanent fjernet. Bla ned til bunnen av Arrangementer-siden for å finne «Slettede konserter»-seksjonen, og klikk Gjenopprett for å bringe et arrangement tilbake.
For superadminer
Hvordan setter jeg opp en ny organisasjon?
- Gå til Superadmin → Organisasjoner og opprett organisasjonen
- Gå til Superadmin → Alle brukere og tildel medlemmer til den
- Gi én bruker Admin-rollen innenfor den organisasjonen
- Den nye administratoren kan deretter opprette arrangementer og invitere medlemmer
📌 Se Superadmin-veiledningen for detaljer om organisasjons- og brukeradministrasjon.
Hva er representasjon?
Representasjon lar deg se appen nøyaktig slik en annen bruker ser den — deres arrangementer, bestillinger og rettigheter. Det er kun for visning og fullstendig revidert. Bruk det til feilsøking når et medlem rapporterer et problem.
Generelt
Jeg ser «Ny versjon tilgjengelig» — hva gjør jeg?
Bare trykk på Oppdater-knappen! Appen sjekker automatisk etter nye versjoner i bakgrunnen. Når en oppdatering er klar, vises en liten melding nederst på skjermen. Trykk Oppdater for å laste inn den nyeste versjonen — det tar bare et øyeblikk.
Bruker du appen på iPhone og oppdateringsknappen ikke ser ut til å reagere? Ikke bekymre deg — appen tvinger en omlasting etter et lite øyeblikk for å sørge for at du får den nye versjonen.
Hvilke nettlesere støtter Billettsalg?
Billettsalg fungerer i alle moderne nettlesere — Chrome, Firefox, Safari og Edge. For best opplevelse, hold nettleseren din oppdatert.
Er dataene mine trygge?
Ja. Billettsalg kjører på Azure med kryptert datalagring. Innlogging med innloggingslenker betyr at det ikke finnes passord som kan stjeles. Alle representasjonsøkter logges og revideres.
Kan jeg bruke appen på norsk?
Ja! Appen er fullt tilgjengelig på både engelsk og norsk. Bytt språk fra navigasjonslinjen — alt oppdateres umiddelbart.